Управление репутацией в интернете (SERM)

Цифровая репутация или репутация в сети или репутация в Интернете – это важнейшая составляющая успеха компании. Сейчас каждая уважаемая компания имеет сайт в интернете, ведет продажи, но даже при отсутствии таковых в интернете на ваш продукт размещаются отзывы, делаются обзоры блогерами, ведь с появлением современных телефонов, компьютеров, интернета фактически каждый человек превратился в журналиста. Таким образом получается, что мнение одного единственного человека, который может быть был не в настроении, может сыграть с вами и вашей продукцией, услугами, вашим бизнесом злую шутку. Вы даже не поймете, что произошло, а поток клиентов сократится минимум в два раза. Может быть и другая ситуация – о вас нигде не упоминается, нет отзывов. Вроде как хорошо, ведь сеть и «общественное цифровое мнение» относится к вам нейтрально. НО! В таком случае доверия к вам тоже нет, мало кто пожелает быть первопроходцем и на ваше место встанет тот, о ком есть данные. Таким образом, пока вы игнорируете работу с цифровой репутацией ваше место, вашу нишу занимают другие. Согласно статистике, 97% пользователей предпочтут воспользоваться известным продуктом, о котором есть отзывы.

Здесь математика крайне проста! Если у вас положительная репутация, то вы получаете прибыль, и она с каждым днем приумножается. Если ваша репутация негативная, то с каждым днем вы теряете, несете убытки, ослабляете свои позиции на рынке. Нет репутации – нет доверия к вам, вас затопчут конкуренты!

Разовое стирание информации всегда заметно. Ну стерли вы один негативный отзыв, появится новый. Важно не стереть, а дать правильную оценку ситуации, опровергнуть, разместить положительные отзывы, позитивный опыт. И одноразовой акцией здесь не обойтись. Репутация зарабатывается годами для оффлайна, в сети работа несколько специфичная, но она тоже не подразумевает одного дня. На подобные мероприятия потребуется минимум три недели.

Можете, но эта неграмотная стратегия будет слишком явной постановкой и даже накруткой. А это может в свою очередь вызвать совершенно обратный эффект. То есть вместо положительной репутации вы получите негатив. Вас даже могут обвинить в фейках и придется отмываться и доказывать обратное. В таком вопросе необходимо учитывать массу факторов, работу вести максимально тонко, учитывать особенности аудитории, актуальную ситуацию с вашим образом в сети, на рынке и т.д. Тем более, что необходим максимальный охват сайтов, соцсетей, самостоятельно сделать это крайне сложно.

Нет! Это конечно, хорошо, что нет негатива, но тут нет и позитива. А это значит, что вы теряете до 50% ваших продаж. Вашу нишу занимают конкуренты, вы просто дарите им ее. Таким образом это просто еще одно поле для конкурентной борьбы. Вы же не отдадите просто так свою долю рынка?

С нашей помощью вы сможете увеличить конверсию в 2,5 раза. Стоимость конечного покупателя снизится. И это не реклама, а просто правильное и грамотное написание отзывов и опять же грамотное их размещение. Наши специалисты подбирают трастовые отзовики и работают над тем, чтобы вывести их в ТОП-10 в поисковой выдаче по вашему конкретному запросу. То есть пользователь, пожелав узнать информацию о вас или вашем продукте в сети получит в выдаче наши результаты работы.